• 核心场景

    经济型 | 中高档

    覆盖包括预订、登记入住、客房、公共区域、联网、早餐及退房在内的宾客入住体验环节。

    基础场景

    中高档

    覆盖包括预订、抵店礼宾、登记入住、客房、公共区域、联网、早餐/正餐、健身、游泳、退房及离店礼宾在内的宾客入住体验环节。

    升级场景

    奢华 | 特色

    覆盖包括预订、接机/车、抵店礼宾、登记入住、客房、公共区域、联网、用餐（早/正/酒吧/房内）、康乐、SPA、健身、游泳、商务中心、礼品、退房、离店礼宾及宾客关系在内的宾客入住体验环节。

    神秘检查是一种在酒店行业中非常流行的第三方检查和调研方式。
    这种方式通过预先甄选和培训的专业评估师，对酒店与宾客产生接触的各个部门和环节，基于不同的维度进行有针对性的暗访检查，以发现酒店运营中存在的问题。
     

    烁评咨询的神秘检查解决方案，根据不同等级的酒店品牌所提供的设施和服务，从宾客的实际入住体验出发，覆盖不同的酒店体验环节，分为3大不同的场景方案。

    在实际调研项目中，烁评咨询综合考虑酒店品牌等级定位、SOP、品牌标准，并结合同等级品牌行业经验，为调研问卷的不同环节设置不同的权重。同时在调研问卷中设置2大主要维度，18大次级维度，将不同环节在不同维度中的表现，以可视化的效果展示给酒店业主和管理方，帮助其从多维度的立体分析中发现真相，找准运营品质改善着力点。

  • 明访检查以酒店的品牌标准和SOP为基准，采用经验丰富的评估师进行公开身份的现场检查，并在检查结束后将结果汇报给酒店管理层。

     

    烁评咨询的明访检查解决方案，重点检查酒店宾客直接接触到的公共区域和客房区域，确定这两块区域的清洁、状态等情况是否符合酒店的要求；以及酒店后区各个部门的内务检查，判定酒店后区各部门文件是否规范及符合标准；此外，针对于与安全相关的食品、硬件和服务安全部分，进行有针对性的检查，确保酒店为宾客提供安全的住宿环境和体验。

    公共区域

    宾客所见的第一印象

    覆盖包括酒店外围、酒店大堂、电梯、会议室、健身房、公共走廊、自助洗衣房等在内的公共区域。

    宾客客房

    宾客体验的重点环节

    覆盖酒店客房设施设备的完备程度、清洁程度以及设施的状态。

    酒店后区

    提供服务的核心

    覆盖包括人事、餐饮、客房、前厅、销售、财务、工程等在内的酒店后区内务文件。此外，针对酒店食品安全、硬件安全和服务安全，进行单独的安全性检查。

  • 优选套餐

    简单、快捷

    覆盖1家餐厅或酒吧

    标准套餐

    推荐之选

    房费差价（房型升级）/失物招领（现金）
    (二选一)
    客房迷你吧消费/洗衣服务
    (二选一)
    全日餐厅/中餐厅/客房送餐
    （三选二）
    酒吧

    高级套餐

    全面、安全

    订车/订票
    （二选一）
    房费差价/升级/失物招领（现金）/加床
    (三选一)
    客房迷你吧消费
    洗衣服务
    全日餐厅、中餐厅、客房送餐、酒吧

    酒店各个与客人产生支付接触的环节，都有可能存在潜在的支付诚信安全隐患。烁评咨询的诚信检查解决方案，能够帮助酒店业主和管理方考核各个支付环节，发现和预防可能存在的支付诚信问题。

     

    现金交接：员工收取现金时将部分/全部金额不入账；员工收取高于定价的现金，并将差额私吞。

    移动支付：员工使用个人微信/支付宝收取高于定价的费用，并将差额私吞。

    商品及库存：员工窃取酒店在售商品、酒水饮料、库存物品等。

    宾客物品：员工将宾客失物据为己有，或员工直接窃取宾客财物。